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亚马逊自配卖家必读,近期自配送政策变动汇总

时间:2021-04-29 13:31:45 作者:三态速递 来源:www.sfcservice.com

相信很多自配送卖家已经注意到,亚马逊调整了一些配送时间设置、发货流程等操作细节。这些调整除了优化订单购物体验的同时,也有助于提高自配送商品的销量与买家好评,最终让自配送卖家受益!

三态速递亚马逊

(图片来源亚马逊)

一、卖家自配送近期调整汇总

自配送确认发货新政策: 将商品交给物流承运商后,自配送卖家需要在卖家平台完成确认发货(“Confirm Shipment”)的操作。

亚马逊美国站点退换货政策更新:自2021年5月25日起,如果您从美国境外国家/地区向美国境内卖家配送价值低于$25的订单商品,则必须提供一个有效的美国境内退货地址。

亚马逊美国/阿联酋/沙特阿拉伯/日本站点的有效追踪率要求:如果不能保证有效追踪率高于95%, 相关分类下的自配送商品销售权限可能会被暂停。

三态速递亚马逊

(图片来源亚马逊)

二、卖家自配送操作和步骤

卖家们一定都遇到过因为季节性、个性化产品而导致的积压库存的烦恼,也遇到过不知如何为过大件或者过小件选择物流支持的困难,以及销量不稳定又不想有大量滞销的产品带来的难题。

卖家自配送的模式(MFN/FBM),在某种程度上能够帮助卖家解决部分难题。那么,卖家自配送是怎么运作的呢?下面,我们来看看怎么设置自配送模式的配送时间和运费模板吧!

1.重点讲解:设置配送时间和运费模板

利用亚马逊计算总配送时间的公式,为商品设置准确的配送时间有助于确保良好的买家体验,达到提高销量的目的。大部分的买家更愿意购买配送速度更快的商品,正确的配送时间也可以保障您获得更好的店铺绩效。

总配送时间=处理时间(即备货时间)+ 运输时间(即配送时间)+ 任何节假日

注意:亚马逊按工作日天数计算备货时间和运输时间,其中处理时间和运输时间需要您在卖家平台设置!

①.设置运输时间:

在卖家平台中导航至“设置>配送设置>一般配送设置”查看当前默认配送地址和默认备货时间。

②.设置配送地址:

进入“配送设置”编辑“一般配送设置”和“配送模板”。

③.设置配送模板:

配送模板可以帮您同时管理多种商品的配送设置(例如默认服务级别、配送地区、运输时间和运费)。您可以为特定SKU组创建最多20个配送模板。在创建模板之前,请确保您了解配送模板的最低要求,并确认您的默认配送地址准确无误。亚马逊运输费用有两种计算模型:基于商品数量/重量的配送和商品价格分段式配送。在“创建新的配送模板”页面中,选择您需要的运费计算模型,在您选择的配送服务级别中的“运输费用”中填写合适的数字。

在“运输时间”下拉菜单中选择合适的时间选项,来确保买家可以在预计送达时间内收到商品。

2.发货流程:

第一步联系承运人

联系物流公司(物流承运人),约定好取件时间和地点,打包好自己的商品,等待物流公司上门揽件。

请注意:您可以选择将货物直接配送至买家的地址,也可以选择先将商品运输到第三方海外仓中,当有买家下单后,直接由海外仓安排发货,这样也可以缩短配送时间。

第二步确认发货!

将商品交给物流承运商后,您需要在卖家平台完成确认发货(“Confirm Shipment”)的操作。点击“管理订单>未发货订单>确认发货”。

注意,根据2021年自配送确认发货新政策:

自配送卖家在通过批量上传数据、API 或ERP服务商确认发货时,都要求提供承运人名称(即 carrier-code 字段)。亚马逊将验证所有自配送订单的追踪详情(包括承运人名称和追踪编码),并对无效的追踪详情显示警告。

自配送卖家确认发货时需提供发货日期、承运人、配送服务/方式、追踪编码、发货地址。例如您正在使用SFC进行标记发货,1、亚马逊自发货客户请在SFC亚马逊发货渠道选择物流方式------SFC;2、您在填写跟踪单号的时候,请直接填写三态速递AE单号(即SFC开头的19位编号);3、可通过ERP系统同步订单的物流标记信息。

三态速递

(图片来源三态速递)

3.客服和退货:

不断改善客户服务的质量和响应速度,比如快捷的回复、提供商品的站内信咨询、订单已发货的提示等,都有助于买家获得良好的购物体验,并且降低退换货处理的需求。

一旦发生自配送订单的国际退货时,您可以选择如下退换货方式进行处理:

①.卖家支付全额退款,而无需买家退回对应商品。

当买家发起退货请求,您可以通过站内信与买家进行沟通,整个沟通过程建议您24-48小时内处理完成,最后可以达成一致,您需要支付全额退货,而无需买家退回相应商品。

②.卖家自配送订单的预付费退货,对于专业卖家和所有注册“预付费退货标签”计划的卖家,亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的美国退货

亚马逊将通过美国当地“购买配送”服务中UPS和USPS承运商为您提供退换货运输服务。 当买家将包裹退给承运人时,我们会从您的账户扣除退货标签费用。您需要为“预付费退货标签”计划提供一个美国国内地址。亚马逊将对所有预付费退货使用此地址。如果您的商品在海外仓存放,预付费标签可以帮助您提升退货效率。

③.卖家提供预付费国际退货配送标签,您可以通过购买相关服务商的付费国际退货配送标签进行产品退货至国内。

三态速递亚马逊

(来源亚马逊)

三、卖家自配送重要绩效指标提醒

您可以在卖家平台导航至“绩效>账户状况>配送绩效”查看自配送卖家的重要绩效指标。未达到自配送绩效指标的卖家可能有自配送商品销售权限被暂停,甚至是账户停用风险。

①.有效追踪率

有效追踪率= 30天内具有有效追踪编码的订单量 ➗ 30天内的自配送订单的总量。

卖家需要根据亚马逊各个站点的要求,及时提供自配送订单的有效追踪信息。详细的订单追踪信息反映订单配送进度,可以减少买家联系次数、订单缺陷数量和丢失成本,还有助于提高卖家反馈评级卖家可获得更好的评分和销量。

亚马逊美国/阿联酋/沙特阿拉伯站点要求中国卖家为$5.00(含运费)及以上的自配送订单提供有效追踪编码,并且提供有效承运人名称和追踪编码的订单数量占自配送订单总量的95%或以上NEW!

请注意:如果不能保证VTR高于95%, 相关分类下的自配送商品销售权限可能会被暂停。您需要根据绩效邮件通知内容提交改进计划(POA)并获得批准,才可重新获得销售资格。

亚马逊日本站点将要求中国卖家为1000日元(含消费税)及以上的自配送订单提供有效的承运人名称和追踪编码,并且提供有效承运人名称和追踪编码的订单数量占自配送订单总量的95%或以上。

在其他站点销售的卖家请注意:如果无法保证VTR高于95%,目前并不会导致卖家的销售权限被暂停。但是,这可能导致买家负面反馈或索赔、退货等情况发生,从而影响您的卖家绩效。

②.迟发率(LSR)

迟发率(LSR):在10天或30天的时间段内,晚于预计发货时间后确认发货的订单数占自配送订单总数的百分比。LSR应维持低于4%,否则可能导致账户停用。

③.取消率(CR)

取消率(CR):在给定的7天时间段内,卖家取消的所有订单占自配送订单总数的百分比。CR应维持低于2.5%,否则可能导致账户停用。

请注意:如果您未在发货日期后的7个工作日内确认发货,亚马逊将自动取消订单。取消订单后,即使已经发货,亚马逊也不会向买家收取任何费用。

三态速递

四、想要做好亚马逊运营,为什么说物流是命脉?

物流它决定了商品能否较快的送达用户手中;决定了暂缺商品能否尽快补货;决定着供应链资源配置效率能否实现最大化。物流之于电子商务,一方面是用户体验的保证,另一方面则是供应链效率提升的前提。

在物流环节上,亚马逊(AMZN)主要涉及物流中心运营,商品配送环节主要采取和第三方快递公司合作完成。三态速递开设有亚马逊FBA专线服务。专线妥投时效好,价格公道。除此之外,三态速递还推出一系列快速、高效、安全的跨境B2C电商专线、电商小包、国际快递和FBA头程服务。其核心跨境B2C电商专线服务范围广、航空舱位充足、全程追踪轨迹清晰、性价比高。

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