关于三态速递赔偿规则调整的通知

尊敬的客户，
      您好！
      由于业务调整， 我司赔偿规则更新如下，新的赔偿规则将于2021年7月15日开始执行，请知悉。
      1. 投保规则
      所有渠道不强制投保，客户选择投保后，投保价值不得超过申报价值的150%。最高投保限额根据各渠道限制而有不同。小包挂号最高投保金额不超过50USD。平邮、E邮宝、FBA不接受投保。
      2. 赔偿规则：
      专线、快递（包括邮政E特快、邮政EMS）赔偿规则：
      1) 若货物在我司至到达服务商的这期间丢失（三态收货后未上网），经我司确认丢件后，退运费(如已收取)；另外再按申报价值赔偿，最高不超过800RMB/票。最迟在交货至SFC后30天后赔偿。
      2) 若货物在到达服务商后丢失（已上网未妥投），经服务商确认丢件后，将不退运费，按申报价值赔偿，最高不超过800RMB/票。
      3) 服务商官网显示签收，但客户表示没有收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿。
      4) 投保订单，在上述1）、2）点情况下，承运商确认赔偿后，我司赔偿投保价值和运费。
      5) 赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过30天的包裹不受理查件和索赔请求（E特快、EMS可延长至60天）
      邮政挂号、E邮宝赔偿规则：
      1）若货物在我司至到达邮局的这期间丢失（邮局未上网），经我司确认丢件后，退运费(如已收取)；另外再按申报价值或投保价值赔偿，最高不超过100RMB/票。最迟在交货至SFC后30天后赔偿。
      2）邮政E邮宝、邮政挂号货物在邮局上网后，不接受查件和索赔。
      3）赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过60天的包裹不受理查件和索赔请求。
      3. 赔偿条件：
      1) 已收货未到达服务商期间丢失：
      经三态确认丢失，无需提供证明。
      2) 正常发货上网，服务商派送过程中丢失：
      经三态确认丢失，则需提供以下文件进行索赔：
      A.平台的网上退款截图
      B.若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交平台的网上交易截图+争议内容+补寄单号。
      4. 免责申明
      由于以下原因，三态对任何包裹的丢失，损坏，未按时交货或延迟交货概不负责：
      A）因飞机故障、地震、罢工、政治因素、自然灾害等不可抗力造成货物灭失，破损、延误、海关扣关均无赔偿。
      B）任何政府机构对货物的合法处置及相关政策临时变更所产生的影响（如：价值申报、知识产权、禁止进出口、产品认证、英国脱欧、国家税改等），不在赔偿范围内，三态会协助发件人提交资料处理。
      C）因托运人提供的收件人地址信息不正确或不完整而导致的包裹销毁。
      D）电子影像，照片或任何形式的雕刻品，易碎品，带电，带磁，可擦除或任何其他损坏。
      E）托运人不合理的包装导致的包裹破损等。
      F）服务商、机场、海关安检时发现违禁品、侵权产品或超限制产品导致扣货、禁止进口或退运的包裹，均不受理赔偿，并且保留追究发件人责任的权利；
      G）2020年全球新型冠状病毒（WHO：COVID-19 Pandemic）流行期间，疫情已被政府部门列为不可抗力因素，受疫情影响而产生的物流服务限制、服务商临时措施等情况引发的问题，不在我司赔偿范围之内。
      感谢您一直以来对前海三态的支持与厚爱！
                                                                                      深圳前海三态现代物流有限公司
                                                                                       2021年7月9日

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