产品时效

欧洲

10-15个工作日

美国

12-15个工作日

澳大利亚

10-13个工作日

加拿大

10-14个工作日

• 计重模式：
  体积/8000
  
• 重量限制：
  1.美国和欧盟国家限重2KG。
  2.英国限重20KG。
  3.加拿大限重25KG。
  4.西班牙、澳大利亚限重5KG。
  
• 体积限制：
  尺寸限制：最长边不超过60cm,长+宽+高≤90cm
  欧盟国家尺寸限制60*40*35CM，尺寸不得小于:16*11*1
  
• 产品限制：
  1.可发产品：带电产品、配电产品（一个包裹最多两电池，需作绝缘处理）、敏感产品，如液体（不超200ml/包裹）、膏状物（不超200ml/包裹）、化妆品（粉底、乳液、腮红、唇膏、眼皮膏、眼影膏、眼线笔、睫毛膏、祛斑霜、眉笔、粉底液、乳化剂、磨砂膏、抗氧剂、按摩膏、保湿剂、雪花膏、防晒膏、化妆水、防裂膏、粉刺霜、抑汗霜、除臭霜）、电子设备功率小于100WH的产品（录像机、对讲机、数码相机、扫描器、蓝牙耳机、导航仪、无线电操纵的玩具车、MP3播放器、电动剃须刀、可携带DVD播放器、计量器等）、粉末(白色粉末除外）、指甲胶、指甲油卸除液、颜料、胶水、厨房刀具（需要盒子包装）、眼镜、防疫物资（一次性手套、防护服、护目镜 、体温计、额温枪）、水晶石、圆珠笔和彩笔。
  2.不可发产品：仿牌、纯电类、含酒精类、不明液体、白色粉末与不明粉末、处方药、西药、鲜肉类、含辣椒油类食品，气压型物品、易燃易爆类物品等法规规定的其他违禁品与危险品
  （1）任何含酒精的物品
  （2）任何植物，种子，非真空包装的肉类食品，海鲜等生鲜物品
  （3）任何白色粉末类物品，与不明粉末类物品
  （4）任何不明液体类物品
  （5）任何气压型物品，如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒、带压缩装置的喷雾器等
  （6）仿冒、侵权物品
  （7）电池类：纯电池、充电宝、超功率电池（超100WH）、液体蓄电池、平衡车、独轮车等产品
  （8）药物类：伟哥、壮阳药、西药、处方药等；
  （9）易燃物：酒类、酒精（乙醇）、摩丝、香水、指甲油、胶水、鸡眼水、玻璃胶、红磷、萘、乳胶漆、锈水、不间断电源、化工原料、油墨、染料、天那水、油漆、 涂料、嗜喱水、干电池、蓄电池、机油、喷油、喷雪、强酸、强碱、充气打火机、乒乓球、氧化济、活性炭、火柴、固体胶等
  （10）易爆物：气囊、气压泵、潜水泵、压缩汽体、导火索、炸药、烟花、鞭炮、喷雾器等
  （11）法规规定的其他违禁品：如枪支弹药、毒品、香烟、黄色书籍、黄色光碟、赌具、现金（卡） 、玩具（仿军火类）、砒霜、水银、温度计等
  3.对于品名和用途较为特殊的产品，请确认后再发货。
• 关税相关：
  1.美国：申报价值≤800美金, 不接受同一个收件人名且同一地址，当天累计包裹申报价值超过800美金。
  2.英国：申报价值0-160USD取消预扣VAT，不接受申报价值超过160USD的产品。
  3.澳大利亚：不接受申报价值超过700USD的产品。
  4.加拿大：申报价值小于20CAD (15USD)无关税VAT产生;申报价值超过20CAD(15USD)暂不支持代缴关税。
  5.欧盟新政说明：2021年6月24日交货的货物，将按以下新规执行。
  ① IOSS号码建议填写，HS CODE（6-10位）建议填写。
  ② 增值税起征点调整为0USD，已填写IOSS号码的订单，系统不征收增值税VAT。
  ③ 未提供IOSS号码的订单，系统将按所有国家统一预扣25%*申报价值的增值税。
  ④ 欧盟国家暂不接受申报大于150欧元（150USD)的产品。
  
• 增值服务：
  1.英国、美国、澳大利亚、加拿大暂不支持退件、重派服务，所填写/推送的派送地址请务必正确
  2.欧盟国家：由于收件人因素、发件人因素、收件人拒收、地址错误或地址不完整等原因退回海外仓后，将产生RMB28/票退运费，14天内可选择重派新地址，另外产生重派费RMB40/票（重派最终期限以通知截止日期为准）
  
• 赔偿说明
  赔偿规则:
  专线、快递（包括邮政E特快、邮政EMS）赔偿规则：
  1) 遵循先调查后赔偿的原则，若货物在我司至到达服务商的这期间丢失（三态收货后未上网），经我司确认丢件后，退运费(如已收取)；另外再按申报价值赔偿，最高不超过300RMB/票。最迟在交货至SFC后30天后赔偿。
  2) 遵循先调查后赔偿的原则，若货物在到达服务商后丢失（已上网未妥投），经服务商确认丢件后，将不退运费，按申报价值赔偿，最高不超过300RMB/票。 3) 服务商官网显示签收，但客户表示没有收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿。
  4) 赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过30天的包裹不受理查件和索赔请求（E特快、EMS可延长至60天）
  邮政挂号、E邮宝赔偿规则：
  1） 遵循先调查后赔偿的原则，若货物在我司至到达邮局的这期间丢失（邮局未上网），经我司确认丢件后，退运费(如已收取)。
  2） 邮政E邮宝、邮政挂号货物在邮局上网后丢件赔偿标准：不接受查件和索赔。
  3） 赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过60天的包裹不受理查件和索赔请求。
  赔偿条件：
  1) 已收货未到达服务商期间丢失：
  经三态确认丢失，无需提供证明。
  2) 正常发货上网，服务商派送过程中丢失：
  经三态确认丢失，则需提供以下文件进行索赔：
  A.平台的网上退款截图（索赔截图规范要求：与索赔订单对应的平台交易订单信息，包括交易日期、收件人信息（包括姓名、地址、电话等）、商品信息、物流追踪单号、服务商（如填写）、售价、退款金额）
  B.若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交平台的网上交易截图+争议内容+补寄单号。
  
• 免责声明
  由于以下原因，三态对任何包裹的丢失，损坏，未按时交货或延迟交货概不负责：
  A） 因不可抗力因素如社会异常事件（如政治事件、交通管制、罢工、骚乱、战争、武装冲突、恐怖主义活动、公共卫生事件、重大流行病、瘟疫等）、自然灾害（如暴风雪、冰雹、火灾、洪水、泥石流、地震、海啸、台风、停电、天灾等）、飞机故障、航班延误等造成货物灭失、损毁、延误。
  B） 任何政府机构对货物的合法处置及相关政策临时变更所产生的影响（如：海关查验造成的延误、灭失、包装损坏、内件丢失、内件损坏等；海关对进出口商品的处罚包括但不限于罚款、罚没、退运、销毁等；知识产权；禁止进出口；产品认证；英国脱欧；国家税改等），不在赔偿范围内，三态会协助发件人提交资料处理。
  C） 因托运人提供的收件人地址信息不正确或不完整而导致的包裹派送失败、退件、销毁等。
  D） 电子影像，照片或任何形式的雕刻品，陶瓷、玻璃制品、特殊塑料工艺品等易碎物品，带电，带磁，可擦除或任何其他损坏，我司不承担货物转运破损的相关赔付。寄件人需自行做好保护措施减少货物破损的风险。
  E） 国外退件由于往来海关多次检查，同时经中转环节较多流程长，无法控制返程流转环节，因此我公司只负责将收到的退件退回，对未退回和退回快件破损，内件短少的情况不承担任何赔偿责任。
  F） 托运人不合理的包装导致的包裹破损等。寄件人需选择牢固、合适的包装和填充物。
  G） 禁止邮寄违法、侵权、危险品、危害公共安全、危害航空安全物品。服务商、机场、海关安检时发现违禁品、侵权产品或超限制产品导致扣货、禁止进口或退运的包裹，均不受理赔偿，并且保留追究寄件人责任的权利。