产品时效

美国

19-24个工作日

加拿大

20-25个工作日

• 计重模式：
  美国/8000 加拿大/8000
• 体积限制
  美国：长+宽*2+高*2≤419CM(165inches)，长≤265CM，体积≤0.6CBM
  (1) 最长边>120CM，或其他边任意一边>76CM，或长+（宽+高）*2>265cm(105inches)，加收超长附加费RMB 80/票
  (2) 最长边>240CM，长+宽*2+高*2>325CM，加收超长附加费RMB 530/票； （3）异形、圆柱形件费用加收RMB 80/件
  以上附加费均不叠加收取，如同时任意两个以上附加费条件，则按照费用高值收费，举例：如同时满足（1）和（2），按照（2）超长费RMB530/票收取
  异形件标准：
  (1) 圆柱形，球形，桶形，无包装等 (2)或不规则形状（指非正长方形、长方形包装等导致在传送带上运输会造成危险性的包裹）
  (3）或外包装为塑料膜、布料、金属、木头（即非瓦楞纸板材料制成的外部运输容器或包装内)
  加拿大：
  1） 最长边小于195cm , 长+(宽+高)*2 ≤290cm
  2.）任意单边长超100cm加收133人民币/票超长附加费
  
• 重量限制
  美国：0-65kg，一票一件。
  加拿大：0-30kg，一票一件。
  
• 关税相关
  美国：≤800美金, 不接受同一个收件人名且同一地址，当天累计包裹申报价值超过800美金
  加拿大：默认为DDP的清关方式，不接受申报价值超200CAD(USD150)的产品。
  
• 发货品类
  可接受普货，内电产品（功率≤100WH）等；禁发货物：液体、粉末、食品，化妆品，烟，酒，药物，植物，古董，水烟壶及配件产品，仿牌以及侵权国际知名动漫卡通人物图案产品，攻击性武器，刀具，易燃易爆，有毒化学成分货物，针孔摄像头、医疗设备、吸烟道具、赌博工具等违禁品。
  本渠道不接受：
  (1) 食品、管制刀具、粉末类、原木制商品或含有木的商品、危险品（例：打火机、易燃易爆品等）激光笔、头盔等产品；
  (2) 品牌涉及协会、组织等备案并授权的商品及标识，必须提供授权书；
  (3) 外观设计、品牌、带蓝牙标识产品、含有国际动漫卡通人物图案的侵权产品（例如蓝牙Bluetooth，HDMI，灯类带有CERR字样等产品）
  (4) 中国海关知识产权有备案商品（中国海关有备案品牌查询地址：http://202.127.48.151/applyrecord/）
  (5) 如查出有发违禁物品，违禁货物一律没收，运费不予退还。若产生罚款，实报实销。不确定的单询。
  
• 增值服务
  美国：
  （1）如因地址错误和收货人原因造成货物被退回海外仓，收取货物国外退件处理费6元/kg+100元/件；
  （2）货物退回海外仓后，如要求重新派送，15天内可以安排重派，另收取二次派送费6元/kg+100元/件，重派截止期限以我司通知日期为准；
  （3）需要加收超长、异形附加费的货物，重派时也需要额外收取超尺寸、异形附加费
  说明：货物退件是否到达以我司海外仓通知为准，如因派送不成功导致货物退件，但我司海外仓一直没有收到的货物，不做赔偿处理。
  加拿大：退件收取28RMB/包裹；重派/改派：10RMB/KG+50RMB/ITEM，按整KG计费（超长包裹重派仍需收取超长附加费）
  
• 派送区域
  美国服务区域：美国本土，无偏远附加费，阿拉斯加等地无服务，部分偏远邮编会收取偏远附加费RMB 30/件，部分超偏远邮编会收取偏远附加费RMB 40/件。
  详情查看无服务%偏远邮编表格。不接受PO,BOX地址以及亚马逊仓库地址
  加拿大：全境覆盖
  
• 赔偿说明
  赔偿规则:
  专线、快递（包括邮政E特快、邮政EMS）赔偿规则：
  1) 遵循先调查后赔偿的原则，若货物在我司至到达服务商的这期间丢失（三态收货后未上网），经我司确认丢件后，退运费(如已收取)；另外再按申报价值赔偿，最高不超过300RMB/票。最迟在交货至SFC后30天后赔偿。
  2) 遵循先调查后赔偿的原则，若货物在到达服务商后丢失（已上网未妥投），经服务商确认丢件后，将不退运费，按申报价值赔偿，最高不超过300RMB/票。 3) 服务商官网显示签收，但客户表示没有收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿。
  4) 赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过30天的包裹不受理查件和索赔请求（E特快、EMS可延长至60天）
  邮政挂号、E邮宝赔偿规则：
  1） 遵循先调查后赔偿的原则，若货物在我司至到达邮局的这期间丢失（邮局未上网），经我司确认丢件后，退运费(如已收取)。
  2） 邮政E邮宝、邮政挂号货物在邮局上网后丢件赔偿标准：不接受查件和索赔。
  3） 赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过60天的包裹不受理查件和索赔请求。
  赔偿条件：
  1) 已收货未到达服务商期间丢失：
  经三态确认丢失，无需提供证明。
  2) 正常发货上网，服务商派送过程中丢失：
  经三态确认丢失，则需提供以下文件进行索赔：
  A.平台的网上退款截图（索赔截图规范要求：与索赔订单对应的平台交易订单信息，包括交易日期、收件人信息（包括姓名、地址、电话等）、商品信息、物流追踪单号、服务商（如填写）、售价、退款金额）
  B.若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交平台的网上交易截图+争议内容+补寄单号。
  
• 免责声明
  由于以下原因，三态对任何包裹的丢失，损坏，未按时交货或延迟交货概不负责：
  A） 因不可抗力因素如社会异常事件（如政治事件、交通管制、罢工、骚乱、战争、武装冲突、恐怖主义活动、公共卫生事件、重大流行病、瘟疫等）、自然灾害（如暴风雪、冰雹、火灾、洪水、泥石流、地震、海啸、台风、停电、天灾等）、飞机故障、航班延误等造成货物灭失、损毁、延误。
  B） 任何政府机构对货物的合法处置及相关政策临时变更所产生的影响（如：海关查验造成的延误、灭失、包装损坏、内件丢失、内件损坏等；海关对进出口商品的处罚包括但不限于罚款、罚没、退运、销毁等；知识产权；禁止进出口；产品认证；英国脱欧；国家税改等），不在赔偿范围内，三态会协助发件人提交资料处理。
  C） 因托运人提供的收件人地址信息不正确或不完整而导致的包裹派送失败、退件、销毁等。
  D） 电子影像，照片或任何形式的雕刻品，陶瓷、玻璃制品、特殊塑料工艺品等易碎物品，带电，带磁，可擦除或任何其他损坏，我司不承担货物转运破损的相关赔付。寄件人需自行做好保护措施减少货物破损的风险。
  E） 国外退件由于往来海关多次检查，同时经中转环节较多流程长，无法控制返程流转环节，因此我公司只负责将收到的退件退回，对未退回和退回快件破损，内件短少的情况不承担任何赔偿责任。
  F） 托运人不合理的包装导致的包裹破损等。寄件人需选择牢固、合适的包装和填充物。
  G） 禁止邮寄违法、侵权、危险品、危害公共安全、危害航空安全物品。服务商、机场、海关安检时发现违禁品、侵权产品或超限制产品导致扣货、禁止进口或退运的包裹，均不受理赔偿，并且保留追究寄件人责任的权利。