FAQS

常见问题

  • 退件处理需要注意哪些方面?

  • 1. 退件原因一般为无法发运;收件人地址不详、错误;收件人未及时收取包裹;当地不允许进口;无法通过安检;标签粘贴不合格或破损等情况;

    2. 退件需在退件导入后5个工作日内处理完毕;

    3. 如5个工作日内未处理,流程状态跳转到已临期状态,已临期状态退件可保留2个工作日的处理时效,如2个工作日内未处理,退件将跳转到已过期状态。已过期状态默认退件弃件处理。后续不再接受客户处理意见;

    4. 如SFC操作部无法处理(余额不足等情况)驳回后,需客户在5个工作日内再次回复处理意见。如客户未能在5个工作日内处理,则退件跳转到已过期状态。已过期状态默认退件弃件处理。后续不再接受客户处理意见;

    5. 退件类型为香港小包退件,德国小包退件,瑞士小包退件,新加坡小包退件,需收取50元/KG*重量(KG)的退件费,请确保账户余额足够;

    6. 周六日操作部不处理退件。周一至周五客户提交处理意见后1个工作日内接受处理(下午提交处理意见将可能延迟至第二天)。要求广州分公司自提的,可在退件安排第二天或者第三天联系分公司。快递寄回单号,请在退件单详情中查询,退件寄回时间需参考快递邮寄时效;

    7. 如退件需撤回重新处理,请尽快联系客服处理;

    8. 退件做弃件销毁处理,销毁手续费收费标准是1元/KG。如需拆包查验,拆包查验费收费标准是5RMB/件。仓储退件反架,需扣除空间资源、库内保险,以及根据退件合格数量扣除Item资源。对超过2KG的仓储退件,超出部分需要按1RMB/KG,不足1KG按1KG取整收费。以上费用将由系统自动扣费。