新系统问题解答

1、客户上传订单时，发现无法上传怎么办？

答：请将上传文件的excel打开，然后选择如图位置：

 
将文件如图中，另存为【CVS(逗号分隔)(*.csv)】的文件：


然后再将另存为的文件上传一次试试看，如果还不能上传，请将这个出问题的文件发送到vincent@suntekstore.ca。
 

2、 上传订单时，为什么有订单丢失了？
答：上传订单时，有如下情况导致有订单丢失：
1）  有合并订单，如果同一个上传文件中，有两个订单收件人、收件人地址、货运方式都一样的话，程序会为客户节约成本将这两个订单合并成一个订单处理。合并订单的时候，在检查数据中有提示信息，请仔细检查数据后的那个页面提示信息。
 

2）  有些订单因为数据不完整，在检查数据后没有勾选就直接上传了。点击检查数据后，系统会自动检查本次上传的订单信息，如果发现订单数据有问题，会提示该订单有问题，并且前面的勾选可能没有选上。而上传订单的时候所有没有勾选的订单，是不会上传到订单列表中的。
 
3、上传订单时，为什么有订单到待检查中去了？
答：如果强制上传有明显数据不完整的订单，这些订单，将会转移到待检查列表中。对于待检查列表中的订单，客户需要对订单作修改，修改后如果订单数据完整，订单将自动转移到未确认列表中。
 
4、为什么待检查中的订单，无法批量移至未确认状态？
答：待检查列表中的订单，可能是由于数据不完整造成的。数据不完整的订单是不能批量放入未确认状态的。所以，必须对待检查列表中的订单逐个进行修改，如果修改通过的话，系统将自动将此订单放入未确认列表中。
 
5、打印地址标签时，地址标签没有打印完整怎么办？
答：打印地址标签时，地址标签不完整可能有如下几种情况：
1）  打印设置不正确
-地址标签的右边没有完整打印出来。处理办法：对需要打印的标签如图选择“打印预览”：

 

点击“打印设置”：

 
 用A4纸打印时，左边距设置为10，右边距设置为0，然后打印。
 
 

2） 地址标签中的地址信息或者是产品描述太长
地址标签打印出来错误的样子如图：


处理办法：找到对应的订单，将地址修改短一些后重新打印地址标签。

 
3） 其他
其他情况，请将打印后的错误的图片发送到邮箱：vincent@suntekstore.ca
 
6、为什么客户订单列表中，多了很多香港平邮的订单？
答：以前如果是香港平邮，开货运单时候，是不生成订单的，所以客户看不到平邮的订单情况。新系统上线后，如果客户直接拿来一包香港平邮的包裹进行开单，我们开单时，系统会生成开单时候输入的订单数量。

7、如何查看老系统中的订单？
答：新系统订单管理菜单中有一个历史订单查询功能，点击历史订单后可以查看客户以前在老系统中的订单。如果点击历史订单后提示输入用户名和密码，请输入原来在老系统中的用户名和密码，就可以查看。
 
8、上传订单的时候，如果文件中没有货运方式怎么处理？
答：如果上传订单时候，文件中没有货运方式，系统将提示用户没有货运方式不能上传，请将每个订单对应的货运编号填写上，编号请查看网站上的货运方式。如：香港平邮对应的编号是：HKBAM

9、客户如何查看到自己的财务信息？
答：在财务管理中的账目明细中，是客户在新系统中产生的账目信息。点击后如图：

 
 
如果点击原因，可以查看本条记录的详细费用信息。客户可以在下方设置时间段来查询账目信息。
【注意】原因为Original balance的记录是从老系统最后一次结算后导入到新系统中的数据，并且本账目信息只能查看在新系统中产生的本客户的所有账目信息。
 
 10、如何查看到自己原来在老系统中的账目信息？
答：在财务管理中有一个原账目，点击本条目可以查看到客户在老系统中产生的账目信息。如果点击历史订单后 提示输入用户名和密码，请输入原来在老系统中的用户名和密码，就可以查看。